Tại gian hàng Alexa của Amazon tại CES 2019.
Sarah Tew / CNETMột chiếc mũ bảo hiểm xe máy? Đúng, làm việc với Alexa. Bộ điều khiển phun nước Rachio 3? Điều đó, quá. Thế còn anh chàng kia chơi bàn phím Roland thì sao? OK, chúng tôi sẽ ở đây cả ngày nếu chúng tôi tiếp tục.
Gian hàng Alexa của Amazon tại triển lãm công nghệ CES tuần trước ở Las Vegas nhấn mạnh một điểm đến chết: Nếu điện chạy qua nó, nó có thể hoạt động với trợ lý giọng nói Alexa. Trung tâm của gian hàng tắm màu xanh Alexa là một chiếc xe e-tron của Audi bên dưới một bảng quảng cáo hình tròn khổng lồ chứa đầy các khẩu lệnh, bao gồm "Alexa, giao thông đến sân bay như thế nào?" và "Alexa, mua máy làm mát không khí cho xe của tôi."
Chỉ quanh quẩn trong hội chợ triển lãm Sands, trong một phòng họp ít hào nhoáng hơn, Pete Thompson, phó chủ tịch của Alexa Voice Service, đã phác thảo một số kế hoạch của Amazon cho trợ lý kỹ thuật số trong năm mới, bao gồm biến Alexa thành một tính năng mặc định trong các thiết bị mới và các thiết bị .
"Tôi nghĩ về đứa trẻ bây giờ bước lên bất kỳ màn hình nào và chạm vào nó bởi vì chúng chỉ cho rằng đó là màn hình cảm ứng", ông nói. "Họ sẽ đi đến các thiết bị và bắt đầu nói chuyện với họ. Và nếu nó không phản hồi, họ sẽ như thế này, 'Cái quái gì vậy? Nó có bị hỏng không?'"
Để thực hiện tầm nhìn đó, Amazon sẽ cần thuyết phục thêm rất nhiều người mà họ cần Alexa, công ty thống trị thị trường loa thông minh trên toàn thế giới. Đến bây giờ, 32 phần trăm người Mỹ sở hữu một chiếc loa thông minh, đó là sự tăng trưởng lớn từ gần như bằng không chỉ bốn năm trước khi loa Echo của Amazon và Alexa lần đầu tiên ra mắt. Nhưng nó không phải là phổ biến. Và khi Alexa tiến sâu hơn vào thị trường chính thống, nó có thể phải đối mặt với sự phản kháng từ những khách hàng không muốn nói chuyện với máy của họ, không thấy trợ lý giọng nói hay không tin tưởng các công ty công nghệ đủ để cắm thiết bị luôn -on micro.
"Thực sự không có một đề xuất giá trị rõ ràng nào nhảy ra", Jack Narcotta, một nhà phân tích nhà thông minh của Strateg Analytics, "sản phẩm giết người mà bạn vừa nói, người đàn ông mà tôi đã có."
Ngoài ra, như CES đã chỉ ra, cuộc cạnh tranh đang bắt kịp Amazon, với một số nhà phân tích dự đoán Google cuối cùng sẽ đánh cắp vương miện của nó. Google, hiện là người chơi số 2 về loa thông minh, đã nhồi nhét Trợ lý của mình vào danh sách các sản phẩm mới dài hạn nhận CVS tại CES, bao gồm màn hình thông minh KitchenAid , máy đa năng bầu bí và vòi hoa sen thông minh Moen. Tất cả những sản phẩm mới này, cùng với quảng cáo chăn của Google và gian hàng vượt trội tại CES, cho thấy người khổng lồ tìm kiếm sẽ lên kế hoạch mạnh mẽ như thế nào trong năm nay để làm xáo trộn hệ thống phân cấp giọng nói.
Bixby của Samsung , Siri của Apple và Cortana của Microsoft là những người chơi nhỏ hơn nhiều trong cuộc chiến trợ lý kỹ thuật số, nhưng họ cũng có thể tìm ra những cách nhắm mục tiêu để đánh cắp khách hàng của Alexa.
Thompson của Amazon đã đưa ra một sự chuyển biến tích cực trên Google và các đối thủ khác lên tiếng.
"Thật tuyệt vời khi thấy tất cả năng lượng và hoạt động và đầu tư từ nhiều công ty," ông nói. "Nó thúc đẩy nhận thức với khách hàng, nó thúc đẩy sự tín nhiệm, nó thúc đẩy sự quan tâm cho mọi người để tìm hiểu thêm về nó."
Alexa trở nên quyết đoán hơn
Cùng với việc làm việc để biến Alexa thành một sự hiện diện liên tục, Miriam Daniel, phó chủ tịch của các thiết bị Echo và Alexa, cho biết Amazon trong năm nay có kế hoạch làm cho trợ lý giọng nói chủ động và xung quanh hơn.
Tại gian hàng Alexa, nơi công ty trưng bày máy tính xách tay, thức ăn cho thú cưng và một loạt các mặt hàng khác hoạt động với trợ lý giọng nói.
Sarah Tew / CNETGợi ý về những nỗ lực này đã được đưa ra. Một ví dụ là Hunches , được Alexa đưa ra những lời nhắc nhở thân thiện như đề nghị bạn khóa cửa khi bạn nói với nó "chúc ngủ ngon". Một khái niệm khác là Alexa Guard , thông báo cho bạn nếu nó bắt được âm thanh vỡ kính hoặc chuông báo khói phát ra khi bạn ra khỏi nhà.
"Alexa sẽ có thể xem xét các mẫu của bạn và đề xuất công cụ cho bạn", cô nói và thêm rằng công ty thử nghiệm các tính năng này trước tiên với khách hàng beta để đảm bảo rằng đó là những khái niệm mọi người sẽ cảm thấy thoải mái và thực sự muốn. "Những thứ Alexa xung quanh sẽ là những thứ bạn ủy quyền cho Alexa làm."
Khi Alexa tiếp tục phát triển, nó sẽ cần tiêu hóa nhiều loại dữ liệu khách hàng hơn, bao gồm thông tin vị trí. Khi được hỏi về việc bảo vệ tất cả dữ liệu đó, Thompson nói: "Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu luôn là nền tảng đối với Alexa. Nó sẽ không hoạt động nếu chúng ta không làm đúng."
Amazon đã sử dụng CES để thu hút sự lãnh đạo của mình bằng giọng nói, hiện có hơn 28.000 thiết bị nhà thông minh từ hơn 4.500 thương hiệu hợp tác với Alexa. Đó là từ hơn 20.000 và 3.500, kể từ tháng Chín . Ngoài ra, hơn 150 sản phẩm hiện có Alexa tích hợp, bao gồm tai nghe, bộ điều nhiệt, PC, xe hơi và công tắc đèn.
Google cho biết họ cũng đang làm việc để giúp Trợ lý của mình trò chuyện nhiều hơn và cho biết họ đã mở rộng tới 80 quốc gia vào năm 2018, tăng so với 14 năm trước đó.
Một lĩnh vực mà Thompson không hề lạc quan là tạo ra một chiếc điện thoại hỗ trợ Alexa, mặc dù có tin đồn rằng mọi thứ sẽ xuất hiện vào lúc này và sau đó công ty sẽ chế tạo một chiếc Fire Phone thứ hai. Bản gốc, xuất hiện vào năm 2014, đã thất bại trong vài tháng. "Tôi không biết liệu nó sẽ là một trọng tâm lớn đối với chúng tôi hay không", Thompson nói. Thay vào đó, ông nói, Amazon hài lòng với ứng dụng điện thoại Alexa hiện tại.
Trên toàn thế giới, Alexa có khoảng 51 triệu loa thông minh, trong khi Google ở khoảng 24 triệu, theo IHS Markit. Nhưng nhờ sự phổ biến toàn cầu của hệ điều hành Android của Google, Google dự kiến sẽ vượt qua Amazon vào năm 2023, theo các nhà nghiên cứu tại cả Canalys và IHS Markit. Cấp, bốn năm là một thời gian rất dài trong ngành công nghệ, vì vậy rất nhiều điều có thể xảy ra trước đó.
"Đó chỉ là vấn đề thời gian", Blake Kozak, nhà phân tích nhà thông minh IHS Markit, nói.
Khi Amazon chiến đấu để giữ vị trí dẫn đầu thị trường, việc thúc đẩy đưa Alexa đến nhiều sản phẩm hơn nữa có thể bắt đầu trở thành một trách nhiệm pháp lý.
"Alexa, theo một cách nào đó gần như đã quá thành công," Narcotta, từ Strateg Analytics, nói. "Truy cập Amazon và tìm kiếm bóng đèn thông minh. Bạn hoàn toàn choáng ngợp."
Để dễ dàng có thêm nhiều người vào thế giới Alexa, ông đề nghị Amazon tạo ra nhiều tiện ích hơn với Alexa được tích hợp để đưa trợ lý giọng nói đến nhiều nơi hơn trong nhà. Công ty cũng nên phát triển thêm nhiều sản phẩm đơn giản để thiết lập tại nhà, thoát khỏi cơn đau đầu lớn cho các thiết bị nhà thông minh, ông nói. Amazon đã giới thiệu Thiết lập đơn giản Wi-Fi vào tháng 9 để giảm bớt vấn đề này, nhưng tính năng này mới chỉ bắt đầu.
Mang ra devs của bạn
Công việc của Amazon để thu hút thêm nhiều acolytes Alexa tiếp tục diễn ra trong tuần này tại Chattanooga, Tennessee, cách xa ánh đèn rực rỡ của Las Vegas. Đó là nơi Paul Cutsinger, một giám đốc điều hành Alexa làm việc với các nhà phát triển để thiết kế các kỹ năng mới, đã nói chuyện với khoảng 150 người đam mê giọng nói tại Hội nghị Alexa của VoiceFirst.fm .
Paul Cutsinger của Amazon tại hội nghị Chattanooga.
Ry Crist / CNETCông việc của anh ấy: Giúp họ giúp Alexa. Amazon, sau tất cả, đã tạo ra hàng ngàn nơi để Alexa sinh sống, nhưng những thiết bị đó không có giá trị nhiều nếu không có phần mềm hữu ích từ các nhà phát triển độc lập.
"Tôi thực sự tin rằng chính những người Ấn Độ trên thế giới đã khiến mọi thứ xảy ra", anh nói với đám đông. "Họ làm cho nó xảy ra trong âm nhạc, họ làm cho nó xảy ra trong phim, họ làm cho nó xảy ra trên điện thoại di động."
Năm nay, ông nói thêm, Amazon sẽ bắt đầu cung cấp các khóa học chứng nhận nhà phát triển Alexa, hoàn thành với một bài kiểm tra. Những người vượt qua nhận được nhà phát triển tương đương với dấu kiểm "đã xác minh" màu xanh trên CV của họ.
Một chủ đề định kỳ trong Chattanooga đến từ các diễn giả về chăm sóc sức khỏe, chơi game và kể chuyện với các điểm tham quan được đặt trên Alexa. Tất cả trong số họ xem giọng nói là một nền tảng mới hợp pháp và tất cả họ đều muốn tham gia.
"Chúng tôi sẽ liên tục đẩy lùi biên giới như chúng ta thấy", Nolan Bushnell, người sáng lập Atari và hiện làm các trò chơi trên bảng tương tác Alexa cho biết. "Hãy tìm những điều mới, những điều kỳ lạ."
Ken Sakal, CEO của công ty khởi nghiệp chăm sóc sức khỏe Vohesu và là thành viên hội thảo tại hội thảo, đã nói về việc phát triển kỹ năng Alexa cho bệnh nhân bị viêm khớp dạng thấp, những người gặp khó khăn khi sử dụng ngón tay. "Đầu tiên nó xuất hiện ở tay và chân, vì vậy dành thời gian cho bàn phím có thể khó khăn", Sakal nói.
"Với những bệnh nhân mắc các bệnh mãn tính, một thách thức lớn là trầm cảm", ông nói thêm. "Đó là một trường hợp sử dụng mà chúng tôi đang tích cực làm việc." Một thành viên tham gia hội thảo từ Mayo Clinic, nơi cung cấp kỹ năng sơ cứu Alexa, gật đầu khi nói.
